Négociation et commerce
Un enjeu pour l’entreprise, il faut savoir créer les conditions de la réussite de ses relations avec ses partenaires fournisseurs et clients. Parfois d’ailleurs, l’entreprise doit prouver aussi sa compétence au niveau du client ainsi que celle du client du client.
Deux possibilités pour une entreprise de conseil ou de formation, soit amener ses clients dans une réussite de court terme, ou bien de moyen long terme. Le système de relation clientèle et les moyens mis en œuvre seront évidemment différents.
Ce que nous vous proposons c’est d’accompagner l’entreprise dans cette démarche, afin de réussir un partage par tous les acteurs de l’entreprise pour que la relation client soit un état d’esprit qui déclenche un partenariat à moyen et long terme.
La négociation
Négocier en sadaptant au profil du négociateur
Développer de la flexibilité en fonction du profil du négociateur pour optimiser par anticipation sa démarche
En prenant en compte son profil perceptif et le rapport au pouvoir de celui-ci
En structurant son entretien de négociation en fonction de ses attentes et de son système de valeurs
Se préparer à la négociation difficile
Développer son potentiel de négociateur par lutilisation de la programmation neurolinguistique
Fidéliser et re-négocier mieux
Le commerce
Être acteur et responsable de laccueil
Développer l’efficacité de sa fidélisation
Prendre en compte lenjeu de laction fidélisation en travaillant la relation client
En développant sa maîtrise de la table ronde, et en créant le guide dutilisation
En sachant créer un rapport efficace facilitant lobjectif de son entretien
En optimisant sa relation par la synchronisation
Mettre en place des visites clients efficaces
Avoir le comportement efficace face aux clients sous tension
